智慧养老——数字化改变养老服务的未来

近日，沈丘县景华社区日间照料中心客服人员范旭通过“智慧养老”服务平台接到康馨佳园小区居民申先生的求助电话。申先生紧急呼叫表示，他的老伴在家用药后出现不良反应。范旭迅速查看“智慧养老”客服中心平台的信息，得知申先生65岁，配偶王女士66岁，而他们的儿女并不在一起居住. 范旭立即联系了120急救电话，并安排景华社区日间照料中心社工前往老人家中提供紧急救助. 短短10分钟后，老人被送往医院，经过紧急处理，老人的症状得到了好转，申先生和王女士对此表示了由衷的感谢.

这起事件只是沈丘县推行“智慧养老”服务的一个缩影。沈丘县常住人口达到95.6万，60岁以上的老人数量已经超过20万. 面对如此庞大的养老人口，养老服务工作面临着巨大的挑战. 为了解决这一问题，沈丘县于2023年4月推出了以政府主导、民政部门监管、第三方社会机构运营的“智慧养老”服务数字化平台. 通过数字化技术的赋能，沈丘县成功构建了一体化的“智慧康养”服务体系.

“智慧养老”服务平台利用互联网数字化技术，对区域内的独居老人、失能半失能老人、健康档案、智慧餐厅数量以及养老机构等各项养老数据进行汇总分析，构建了一个养老服务数据大脑. 通过这个平台，工作人员可以一目了然地了解每位老人的身份信息、健康状况、基础疾病史以及紧急联系人等. 同时，社区还在老人家中安装了一键呼叫和视频语音终端等设备，接入“智慧养老”信息化平台. 老人们可以通过拨打电话、与小度智能音箱进行语音对话，或使用一键呼叫设备接通养老客服专线. 所有的养老服务调度都由“智慧养老”服务调度运行中心统一接收，然后派发给就近的服务机构和志愿者。智慧养老管理系统

除了紧急救助，老人及其家人还可以通过“沈丘智慧养老”微信小程序预约点单申请“六助”服务，即“助医、助急、助行、助浴、助餐、助洁”服务. 社区的社工和志愿者们通过“养老服务通”小程序接单，并亲自上门提供服务. 在服务完成后，他们会拍照验收，并上传照片以完成整个服务流程. 这种方式有效地满足了老年人多层次、多方面、多次的养老服务需求.

目前，沈丘县已经在城区内的老年人家中安装了3122台一键呼叫设备，而“智慧养老”服务平台也接收到了3568次老人服务电话，完成了3325次上门服务。而且，这些服务得到了老年人的高度满意，群众满意率超过了98%.

在数字化时代，智慧养老服务的推广与发展成为了养老服务领域的重要趋势. 沈丘县通过引入数字化技术，打造了一体化的“智慧康养”服务体系，为老年人提供了更加便捷、高效的养老服务. 在未来，随着科技的不断进步和创新，智慧养老服务将会越来越普及，为老年人创造更好的生活品质。。